0120983451【au代理店カスタマーセンター】の営業電話を調査

0120-983-451は誰からの電話？au代理店カスタマーセンターを名乗る光回線の営業電話に注意

0120-983-451【0120-983-451】から電話があり、「au代理店カスタマーセンター」と名乗る相手から光回線に関する案内を受けた場合、まず確認したいのは、電話をかけてきた事業者の正式名称と、実際に案内されているサービスの契約先です。

「au代理店」「カスタマーセンター」と聞くと、現在利用している携帯電話やインターネット回線の契約内容を確認するための連絡だと思う人もいるでしょう。しかし、通信サービスに関する電話では、既存契約のサポートを装っているように感じられる案内でも、実際には別の光回線サービスへの切り替えを勧める営業である場合があります。

今回の電話番号については、発信元の会社や営業主体を公的な情報から確定できていません。そのため、電話の相手が本当にauの正式な代理店なのか、KDDIから委託された事業者なのか、あるいはauとは別の通信サービスを案内している会社なのかは、現時点では判断できません。

大切なのは、相手がどのような肩書きを名乗ったかだけで判断せず、契約先・サービス名・料金・変更内容を具体的に確認することです。

1．電話番号0120-983-451の発信元について

今回確認対象となっている番号は、0120-983-451【0120-983-451】です。

電話を受けた人が「au代理店カスタマーセンター」と名乗る相手から光回線の営業を受けたという情報をもとに、注意すべき点を整理しています。

ただし、現時点でこの番号を特定の会社の正式な窓口と認定できるだけの情報は確認できていません。

電話番号の口コミ情報は、実際に電話を受けた人が内容を共有するための参考になりますが、投稿だけで発信者の法人名や正式な代理店契約の有無を証明できるわけではありません。電話番号の登録情報や表示名だけで、会社の実態を断定することもできません。

そのため、この記事では、発信元について次のように整理します。

営業電話そのものが直ちに違法というわけではありません。正規の販売代理店が通信サービスの案内を行うこともあります。

一方で、正規の営業であっても、契約先や料金体系が十分に伝わらなかったり、利用者が公式サポートからの連絡だと誤解したりする場合には、契約トラブルにつながるおそれがあります。

重要なのは、電話の発信元と契約内容を自分で確認できる状態にしておくことです。

2．「au代理店カスタマーセンター」という名乗りに注意

電話の相手が「au代理店カスタマーセンター」と名乗った場合、聞き慣れた通信ブランドの名前が含まれているため、安心して話を聞いてしまうことがあるかもしれません。

しかし、ここで確認したいのは、相手が具体的にどの会社の担当者なのかという点です。

「auの代理店です」「カスタマーセンターです」という説明だけでは、正式な会社名や、どのサービスを販売しているのかが十分に分からない場合があります。

例えば、次のような質問をしてみるとよいでしょう。

こうした質問に対して、会社名や契約先を明確に説明してもらえない場合は、契約手続きを進めないほうが安全です。

質問をしただけで電話を切られた場合や、説明が曖昧なまま契約を急かされた場合も、その場で判断せず、いったん電話を終えて構いません。

なお、説明が不十分だったことだけで、相手が詐欺だと確定するわけではありません。しかし、契約相手を確認できない状態で個人情報を提供したり、契約に同意したりする必要もありません。

3．au公式の電話なのか、代理店の営業電話なのか

今回のような電話で特に気をつけたいのは、公式窓口からの案内と、販売代理店による営業活動を混同しないことです。

auやKDDIに関連するサービスの販売を代理店が行うことはあります。そのため、代理店から電話が来たというだけで、必ずしも不正な連絡とはいえません。

ただし、代理店であることと、KDDIの公式サポート窓口であることは同じではありません。

また、auの名前を出していたとしても、案内される光回線がauひかりであるとは限りません。ほかの通信事業者のサービスや、複数のサービスを組み合わせた契約を勧められている可能性も考えられます。

ここで重要なのは、ブランド名と契約先を切り分けて確認することです。

例えば、次のような説明があった場合は、内容を具体的に確認しましょう。

• 「auをお使いの方へのご案内です」
• 「インターネット料金が安くなるお知らせです」
• 「カスタマーセンターからの連絡です」
• 「現在の契約内容を確認しています」
• 「回線を変更すると携帯電話料金も安くなります」

これらの表現だけでは、電話の目的や契約条件は確定しません。

特に、「料金が安くなる」と説明された場合は、どの料金が、いつから、いくら安くなるのかを確認してください。現在の契約を解約する必要があるのか、別会社と新たに契約するのかも重要なポイントです。

KDDI公式サイトでは、KDDIから連絡する際に使用する電話番号の一覧を公開しています。掲載されていない番号からの連絡について不審な点がある場合は、個人情報を伝えないよう注意を促しています。

参考：KDDI公式「KDDIからどの電話番号で連絡が来るか教えてください」

今回の0120-983-451については、公式の連絡先と照合するなど、慎重に確認することをおすすめします。

4．光回線の営業電話でよくある案内内容

光回線に関する営業電話では、インターネット料金の見直しや通信環境の改善などを理由に、サービスの切り替えを提案されることがあります。

今回の電話について、実際にどのような説明が行われたのか、すべての内容を確認できているわけではありません。以下は、光回線の勧誘で一般的に確認しておきたい項目であり、この番号の担当者が必ず説明したという意味ではありません。

料金が安くなるという案内

光回線の営業では、「今より安くなる」「毎月の負担が減る」といった説明が使われることがあります。

確かに、契約内容や利用状況によっては、回線を見直すことで料金が下がる場合もあります。

しかし、料金の比較は月額基本料金だけではできません。

確認したいのは、次のような費用です。

• 光回線の月額基本料金
• プロバイダー料金
• 契約事務手数料
• 開通工事費や工事費の残債
• ルーターなどの機器レンタル料金
• 電話サービスや映像サービスなどの追加料金
• 現在の回線を解約する際に発生する費用

最初の数か月だけ割引されるプランもあれば、一定期間が経過すると料金が変わるプランもあります。

「月々数百円安くなります」と言われた場合でも、工事費やオプション料金を加えると、総額では高くなる可能性があります。

口頭で聞いた金額だけで判断せず、現在の請求額と切り替え後の総額を比較することが大切です。

携帯電話とのセット割引

光回線とスマートフォンを組み合わせることで、携帯電話料金などに割引が適用されるサービスもあります。

ただし、割引の適用条件はサービスや契約プランによって異なります。

「auの携帯電話を使っているから割引になる」と説明されたとしても、どの回線を契約するのか、どの料金プランが対象なのか、家族回線も対象なのかを確認する必要があります。

また、光回線を切り替えた結果、現在利用している割引が適用されなくなる可能性もあります。

確認すべきポイントは次のとおりです。

• 現在の携帯電話料金に適用されている割引
• 切り替え後も現在の割引が継続するか
• 新たに必要となる契約やオプション
• 割引が適用される期間
• 割引終了後の月額料金
• 家族や同居人の契約に影響がないか

割引の説明を受けた場合は、販売担当者の口頭説明だけでなく、公式サイトや契約書面でも確認しましょう。

現在の光回線から別の回線への切り替え

光回線の勧誘では、現在の回線をそのまま使えるような説明を受けたとしても、実際には契約先の変更が必要な場合があります。

回線設備が同じでも、契約する会社やサービス名が変わるケースはあります。

そのため、「回線はそのままです」「簡単な手続きだけです」と説明された場合でも、契約先や料金体系が変わらないとは限りません。

次の内容を確認してください。

• 現在の契約先はどこか
• 変更後の契約先はどこか
• 現在の回線契約を解約する必要があるか
• 電話番号やメールアドレスに影響があるか
• 工事や機器交換が必要か
• 解約費用や工事費残債が発生するか
• 契約期間や更新条件が変わるか

「切り替えるだけ」と考えて手続きを進めると、予想していなかった費用や手間が発生することがあります。

説明内容が少しでも分かりにくい場合は、契約書面を確認するまで返事を保留しましょう。

5．電話口で個人情報や契約情報を聞かれた場合

光回線の営業電話では、契約状況を確認するためとして、さまざまな情報を質問されることがあります。

例えば、現在利用しているインターネット会社、携帯電話会社、月額料金、住所、氏名などです。

正規の契約手続きでも必要な情報を確認する場合はありますが、発信元や用件を確認できていない段階では、安易に個人情報を伝えないようにしましょう。

特に注意したい情報は次のとおりです。

特に、パスワードや認証コードを電話口で伝えることは避けてください。

また、相手が現在の契約内容を知っていたとしても、それだけで正規の窓口であると判断することはできません。

発信元に不安がある場合は、電話を切り、自分で調べた公式窓口へ問い合わせてください。相手から伝えられた電話番号やURLだけを頼りに確認するのではなく、公式サイトを自分で開いて連絡先を探す方法が安全です。

6．0120-983-451から電話が来たときの安全な対応方法

この番号から再び電話がかかってきた場合、必ずしも電話に出る必要はありません。光回線の切り替えを検討していないのであれば、対応しないという選択肢もあります。

電話に出た場合は、次の手順を意識してください。

手順1：会社名とサービス名を確認する

まず、相手の会社の正式名称と、案内しているサービス名を確認します。

「au代理店カスタマーセンター」という名乗りだけで終わらせず、会社名・所在地・問い合わせ先・契約先を具体的に質問してください。

手順2：営業目的なのかを確認する

契約内容の確認なのか、新しいサービスの営業なのかを明確にしましょう。

「現在の契約についての連絡です」と説明された場合でも、実際に契約変更を勧める内容であれば、営業としての条件を確認する必要があります。

手順3：その場では申し込まない

料金が安くなると聞いても、電話中に即決する必要はありません。

書面や公式サイトで確認する時間を取り、現在の契約と比較してから判断しましょう。

手順4：必要がなければ明確に断る

興味がない場合は、理由を詳しく説明する必要はありません。

「光回線の変更は希望していません。今後の営業電話も不要です」と伝え、電話を終了して構いません。

手順5：不審な点があれば公式窓口で確認する

auやKDDIとの関係を確認したい場合は、相手の説明をうのみにせず、公式サイトに掲載されている問い合わせ窓口を利用してください。

KDDI公式の電話番号案内や、au公式の問い合わせページを確認する方法があります。

au公式お問い合わせページ

7．営業電話を断るときの伝え方

営業電話に慣れていない人は、相手に強く勧められると断りづらく感じることがあるかもしれません。

しかし、光回線の変更を希望していないのであれば、無理に話を聞き続ける必要はありません。

次のような言い方で十分です。

断る理由を何度も説明したり、相手の質問にすべて答えたりする必要はありません。

断っているにもかかわらず勧誘が続く場合は、電話を終了しましょう。

また、不要な営業電話が繰り返される場合は、スマートフォンや固定電話の着信拒否機能を利用することも検討できます。

ただし、番号を着信拒否にした場合でも、別の番号から連絡が来る可能性はあります。契約や個人情報について不安が残る場合は、記録を残して公式窓口や消費生活センターに相談するとよいでしょう。

8．すでに光回線の申し込みに同意してしまった場合

電話中に「お願いします」と答えてしまった場合でも、まずは落ち着いて契約の状況を確認してください。

何に同意したのかが曖昧な場合は、申し込みが成立しているか、どの会社との契約になっているかを確認することが重要です。

確認したい内容は次のとおりです。

• 申し込み先の正式な会社名
• 契約したサービス名
• 申し込み日時と申し込み方法
• 月額料金と初期費用
• 有料オプションの有無
• 工事日や開通予定日
• 契約書面や説明書面の受領状況
• キャンセルや解約に関する条件

心当たりのない契約書面が届いた場合や、申し込んだつもりがないのに工事日が決まっている場合は、放置せず、書面に記載された契約先を確認しましょう。

ただし、書面や連絡先の真正性が疑わしい場合は、書面に記載された連絡先だけを信用せず、事業者の公式窓口を別途確認してください。

契約をやめたい場合

光回線サービスなどの電気通信サービスでは、契約の種類や手続きによって、初期契約解除制度などの対象となる場合があります。制度の対象や期限、解除できる範囲は契約内容によって異なり、すべての費用が必ず免除されるわけではありません。

また、電話勧誘による契約でも、どの制度が適用されるかは契約の内容によって変わります。一般的な訪問販売と同じように、すべてのケースで一律にクーリング・オフできると考えるのは避けましょう。

解約を希望する場合は、できるだけ早く契約先へ連絡し、適用される制度と期限、費用を確認してください。

自分だけで判断できない場合は、消費者ホットライン「188」に相談する方法もあります。

参考：国民生活センター「光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！」

9．光回線の電話勧誘で気をつけたい契約トラブル

国民生活センターは、光回線サービスの電話勧誘について、契約中の事業者からの連絡だと思っていたのに別会社との契約になっていたケースや、「安くなる」と案内されたものの、想定していなかったオプションが付いていたケースなどを紹介しています。

こうしたトラブルは、特定の電話番号だけに限った話ではありません。通信サービスを電話で勧誘された場合に、誰にでも起こり得る問題です。

特に、次のような状況では慎重に対応しましょう。

契約先をはっきり教えてくれない

会社名を尋ねても「au関係です」「カスタマーセンターです」といった説明だけで、契約先を明確にしない場合は、手続きを進めないでください。

現在の契約が使えなくなると説明される

「今の回線は使えなくなる」「切り替えが必要」などと案内された場合は、その説明をそのまま信じず、現在契約している事業者に確認しましょう。

切り替えが本当に必要なのか、契約上の義務があるのか、別の会社のサービスを販売するための説明なのかを区別する必要があります。

料金説明が曖昧

「今より安くなります」という説明だけで、月額料金や工事費、オプション料金、解約費用が明らかにならない場合は、申し込みを保留しましょう。

電話中に個人情報を次々と聞かれる

契約先や用件が確認できないまま、住所や契約者情報などを聞かれた場合は、答える必要はありません。

その場で決断するように求められる

「今だけの案内です」「すぐ手続きが必要です」と急かされた場合でも、納得できないまま申し込む必要はありません。

契約に必要な説明を受け、書面を確認してから判断することが重要です。

10．0120から始まる電話番号は安全なのか

0120から始まる番号は、一般に着信課金型の電話番号として使われます。電話を受ける側ではなく、発信者側が通話料金を負担する仕組みで、企業の問い合わせ窓口や営業窓口などでも利用されています。

そのため、0120から始まる番号だからといって、必ず安全とは限りません。

同様に、0120から始まる番号だからといって、危険な電話だと断定することもできません。

電話番号の形式だけでは、発信者の正当性や営業内容を判断できないためです。

今回の0120-983-451についても、フリーダイヤルであることだけを根拠に、正規のau窓口だと判断するのは避けましょう。

重要なのは、番号の形式ではなく、相手の正式な会社名、連絡の目的、契約内容、そして公式窓口で確認できる情報です。

11．0120-983-451は着信拒否してもよい？

光回線の営業電話を必要としていない場合は、着信拒否を設定しても差し支えありません。

現在の回線を変更する予定がなく、営業案内を受ける必要もないのであれば、無理に電話に出て話を聞く必要はありません。

着信拒否を設定する前に、念のため留守番電話や着信履歴を確認し、必要な連絡を見落としていないか確かめる方法もあります。

ただし、今回の番号の正式な発信元は確認できていないため、着信拒否をするかどうかは、電話の内容や今後の必要性を踏まえて判断してください。

一度断ったにもかかわらず繰り返し電話が来る場合は、着信日時や相手の名乗り、勧誘内容などを記録しておくと、相談する際にも役立ちます。

12．不安な場合は消費生活センターへ相談

電話の説明が不自然だった、申し込んだつもりがないのに契約手続きが進んでいる、解約を申し出ても対応してもらえないなど、不安がある場合は、消費生活センターへ相談できます。

消費者ホットライン「188」に電話すると、原則として、住んでいる地域の消費生活相談窓口を案内してもらえます。

相談する際は、次の情報を整理しておくと説明しやすくなります。

• 着信があった日時
• 相手が名乗った会社名や担当者名
• 電話番号
• 勧誘されたサービスの内容
• 口頭で説明された料金や契約条件
• 申し込みに同意したかどうか
• 届いた書面やSMS、メールの内容

相手とのやり取りを記録しておけば、後から契約内容を確認するときにも役立ちます。

参考：国民生活センター「光回線の契約トラブルに注意」

13．0120-983-451についてのよくある質問

Q．0120-983-451はau公式からの電話ですか？

A．現時点では、公式窓口からの電話であると確認できていません。「au代理店カスタマーセンター」という名乗りだけでは、KDDI・auとの正式な関係を判断できません。公式サイトの連絡先情報を確認し、不明な場合は個人情報を伝えないようにしましょう。

Q．0120-983-451は詐欺電話ですか？

A．番号の情報だけで詐欺電話と断定することはできません。ただし、会社名や契約先を明確に説明しない場合や、契約内容を理解できないまま申し込みを急かされる場合は、手続きを進めずに確認することをおすすめします。

Q．光回線が安くなると言われたら、変更したほうがよいですか？

A．必ずしも変更したほうがよいとは限りません。現在の料金、切り替え後の月額料金、初期費用、オプション、解約費用、割引の適用条件などを比較し、総額で判断しましょう。

Q．電話に出てしまいました。個人情報が漏れたのでしょうか？

A．電話に出ただけで、個人情報が漏れたと決まるわけではありません。何を伝えたのかを整理し、住所や契約情報、認証コードなどを伝えてしまった場合は、状況に応じて契約先の公式窓口へ相談してください。

Q．断ったのに再び電話が来た場合はどうすればよいですか？

A．再度、光回線の変更を希望していないことを伝えて電話を終了して構いません。繰り返し着信がある場合は、着信拒否を設定したり、日時や内容を記録したりする方法があります。困ったときは消費生活センターへの相談も検討してください。

Q．電話で申し込みに同意してしまった場合、キャンセルできますか？

A．契約の種類や手続きの状況によって、利用できる解除制度やキャンセル条件が異なります。契約先と契約内容を確認し、できるだけ早く事業者へ連絡してください。判断に迷う場合は、消費者ホットライン「188」に相談しましょう。

14．まとめ：0120-983-451からの光回線営業は、発信元と契約条件を確認して判断しよう

0120-983-451【0120-983-451】は、「au代理店カスタマーセンター」と名乗る光回線の営業電話として注意点を整理した番号です。

ただし、発信元の正式な会社名や、KDDI・auとの正式な関係については確認できていません。そのため、現段階でau公式の電話だと断定することも、詐欺電話だと断定することもできません。

光回線の勧誘電話を受けた際には、次のポイントを押さえておきましょう。

営業電話だからといって、すべてが危険な連絡というわけではありません。しかし、相手の説明だけで契約を決めるのではなく、正式な契約先と条件を自分で確認することが大切です。

光回線を変更する必要がなければ、無理に話を聞き続けず、きっぱり断って問題ありません。

今後、0120-983-451から着信があった場合も、落ち着いて発信元と用件を確認し、納得できない手続きには同意しないようにしましょう。

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参考情報・公式窓口

• KDDI公式：KDDIからどの電話番号で連絡が来るか
• au公式お問い合わせページ
• 国民生活センター：光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！
• 国民生活センター：光回線の契約トラブルに注意