営業電話と迷惑電話は、着信に関する一般的な口コミや評判を見た際、ほぼ同義で使用されているケースが多く見られます。
しかし、実際には両者の定義には厳密な違いがあり、決して同じ意味合いのものではありません。
ここでは、営業電話と迷惑電話には一体どんな違いがあるのか、また、正しい使い分けはどうすれば良いのか？について詳しく解説していきます。
営業電話と迷惑電話の正しい意味・定義について
まずは「営業電話」と「迷惑電話」に関する正しい意味や定義について、
その詳細をチェックしていきましょう。
営業電話とは？
営業電話とは、企業や個人が商品やサービスを販売する目的でかける電話のことを指します。これらの電話は、顧客のニーズを探るため、あるいは特定の商品やサービスを提案するために行われることが多いです。
営業電話は一般的に、次のような特徴を持っています。
顧客リストの利用
多くの営業電話は、顧客リストやマーケティングデータを基に行われます。これにより、特定のターゲット層に向けた営業活動が行われるのです。
法的規制の下で実施
営業電話は、特定商取引法や個人情報保護法などの法令に基づいて行われる必要があります。
たとえば、営業電話をかける際には、事前に顧客の同意を得ることが求められます。
迷惑電話とは？
迷惑電話は、受け手にとって不快であると感じられる電話のことを指します。迷惑電話は、営業電話の形を装っていることもありますが、一般的には以下のような特徴があります。
無断でのアプローチ
迷惑電話は、受け手の同意なしに発信されることが多く、無断で勧誘が行われたり、中には嫌がらせ目的のケースもあります。
詐欺や悪質な勧誘
迷惑電話の中には、詐欺や悪質な商法を目的としたものもあります。特に高齢者を狙った詐欺電話は深刻な問題となっています。
営業電話と迷惑電話が「同じような意味」で受け取られる背景
両者それぞれ異なる意味を持っている「営業電話」と「迷惑電話」ですが、一般的にこれらが同じ意味のものとして扱われてしまうのは一体なぜなのでしょう？
それについて、以下のような理由が考えられます。
営業電話に対するネガティブなイメージ
一つ目の理由は、ほとんどの人が営業電話に対しあまり良いイメージを持っておらず、むしろネガティブなイメージの方が強いということが挙げられます。
誰でも、自分が「嫌だな」と感じるものが向こうからやってきたら、鬱陶しく感じるものです。
それと同じ仕組みで、営業電話に対しても「好ましくない」「歓迎しない」というイメージが先行することによって、「営業電話＝迷惑電話」と頭の中で同等の意味に結び付けられ、結果として「迷惑電話」と認識・表現されてしまうのだと考えられます。
迷惑電話の特徴と一部の共通点がある
二つ目の理由として、営業電話の特徴の一部に、迷惑電話の特徴と共通している部分があることが挙げられます。
例えば、営業電話には「何の前触れも無く、向こうの都合で一方的に発信される」といった特徴がありますが、迷惑電話も相手に事前に何の連絡もなく、突然かつ一方的に発信されるものです。
また、迷惑電話と同じように、何度もアプローチをかけてくる営業電話も存在するため、これも両者の違いを曖昧にしてしまう一因と考えられます。
迷惑ではない営業電話は本当に存在するのか？
このように、迷惑電話の一部の要素も共通して含有している「営業電話」。
そもそも「迷惑ではない営業電話」というものがこの世に存在するのでしょうか？
世の中の営業電話の9割以上が迷惑電話！？
ここで、自宅でもオフィスでも良いので、営業電話を取った時のことをイメージしてみてください。
恐らくですが、その営業電話に出ることによって、何らかの手間が発生したり、時間のロスが発生したという経験があるかと思われます。
確かに、電話口のオペレーターの対応が丁寧であれば、別に悪い気はしないのですが、受け手に手間をかけさせたり時間をロスさせている時点で、それは迷惑行為に該当しているとも捉えることが出来ます。
迷惑ではない営業電話の条件
もし仮に、この世の中に「迷惑電話ではない営業電話」が該当するとしたら、
それは「受け手が営業電話によって利益を最大化させ、最高に満足した場合」だけです。
このような事象が発生するのは、営業電話を偶然受けた人のニーズに完全一致する商品を提案できた場合だけですから、非常に稀です。
迷惑ではない営業電話が発信される可能性は、恐らく一日に発信される全ての営業電話の1％にも満たないでしょうから、残りの約99％の営業電話は、残念ながら「迷惑電話」の要素を含む電話ということになってしまいます。
ただ、迷惑かどうかは人によって感じる度合いが違いますし、法律等のルールをしっかり遵守しているのであれば営業活動の一環として現在の日本で行っても良しとされているものですので、むやみに営業電話を「迷惑電話」と記載したり混同して使用しない方が無難かと思われます。
営業電話と迷惑電話の違い：まとめ
このように、営業電話と迷惑電話は似て非なる意味合いのものですが、営業電話側に迷惑電話と一部共通した要素があることにより、しばしば同義語として利用されてしまうという状況になっています。
しかし、両者は全くの別物ですので、誰かに伝えるときは「営業電話」なのか「迷惑電話」なのかについて明確に区別し、誤解を避けることが必要です。
当サイトでも、営業電話と迷惑電話について意味合いの違いを考慮し、着信の内容によって区別して表現するよう心掛けております。
ただ、どのような営業電話にも「手間」と「時間のロス」を相手に与えてしまうといった好ましくない点があることは否めないので、電話に出る時はむやみに応答しないことや、出るかどうか冷静に判断することも重要です。
今後も当サイトでは、電話の着信について、内容や折り返しの必要があるか等といった条件を含め、最新の電話番号情報を随時公開していきますので、ぜひチェックしてみてくださいね。
