0120335255【個人情報流出のお詫び】SMSの内容調査結果

0120-335-255【0120-335-255】はどこからの電話番号？

0120-335-255【0120-335-255】は、クラブツーリズム株式会社が公表した、個人情報流出の可能性に関する問い合わせ窓口の電話番号です。

2026年10月31日、クラブツーリズム株式会社は、同社のサーバーの一部に対して外部から不正アクセスがあり、保有する顧客情報の一部が外部に流出した可能性があることを公表しました。

同社の公式発表には、本件に関する問い合わせ先として「お客様特設窓口」が記載され、その連絡先としてフリーダイヤルの0120-335-255が案内されています。

つまり、この電話番号は、単に電話番号検索サイトの口コミに会社名が登録されているというだけではありません。今回の個人情報流出に関する公式発表に、問い合わせ先として明記されている番号です。

ただし、ここで気を付けたいのが、電話番号の情報とメールの真偽は同じではないという点です。

メールにこの番号が書かれていた場合でも、そのメール全体が必ず本物であるとは限りません。実在する企業名や公式窓口の電話番号を、第三者が無断で文章に掲載することも可能だからです。

したがって、今回の番号については、公式発表に掲載されている窓口として確認できる一方、実際に届いたメールが本物かどうかについては、メールの送信元や本文、リンク先などを別に確認する必要があります。

クラブツーリズムで公表された個人情報流出の可能性とは？

今回の件は、旅行会社を名乗る不審な連絡があったというだけの話ではありません。クラブツーリズム株式会社が、実際に外部から不正アクセスを受けたことと、顧客情報が外部に流出した可能性を公式に発表しています。

同社の2026年10月31日付の発表によると、2026年10月30日午前5時45分に外部からの不正なアクセスを検知し、調査を開始。該当箇所の通信遮断や必要なセキュリティ対策を実施したと説明しています。

その後の調査で、同社が保有する顧客情報の一部について、外部に漏えいした可能性があることを確認したとしています。

ここで重要なのは、「流出した可能性がある」という公表と、対象となる全ての情報が実際に第三者によって取得され、不正利用されたことが確認されたという話は異なる点です。

公表時点では、情報が漏えいした可能性のある対象範囲が示されていますが、対象として挙げられた全ての情報が不正利用されたと確定しているわけではありません。

また、同社は現時点で本件に起因すると考えられる具体的な二次被害は確認されていないと説明しています。これは被害が絶対に発生しないという意味ではなく、今後も不審な連絡や情報の不正利用に注意する必要があります。

流出した可能性がある個人情報は？

公式発表によると、今回の対象となる情報は、クラブツーリズムのインターネット予約システムにおいて、インターネット会員として登録されている顧客情報です。

発表で示された情報項目は、次のとおりです。

対象件数は約432万件と公表されています。

ただし、約432万件という数字は、情報が漏えいした可能性のある対象件数として示されたものです。すべての情報が第三者に取得されたことや、すべての人に被害が発生したことを意味する数字ではありません。

また、同社は、ログインパスワード、パスポート（旅券）情報、クレジットカード情報、金融機関口座番号は今回の対象に含まれていないと説明しています。

さらに、クラブツーリズムのインターネット会員に登録したことがない顧客の情報については、影響がないとしています。

そのため、自分が今回の対象に含まれる可能性があるかを考える際には、同社のインターネット会員として登録したことがあるかどうかが、ひとつの確認ポイントになります。

一方で、対象となる情報に電話番号やメールアドレス、住所、生年月日などが含まれているため、今後、旅行の予約や会員登録を装った連絡が届く可能性を想定し、慎重に対応することが大切です。

0120-335-255は詐欺電話なのか？

結論からいうと、0120-335-255については、クラブツーリズム株式会社の公式発表に掲載されている問い合わせ窓口の電話番号です。そのため、番号そのものを根拠に「詐欺電話である」と判断することは適切ではありません。

今回のように、実際に企業が個人情報流出の可能性を公表し、専用窓口を設けている場合、利用者が内容を確認するために電話をかけることには合理性があります。

ただし、注意したいのは、番号を表示させたり、メール本文に記載したりすること自体は第三者でもできるという点です。

例えば、第三者がクラブツーリズムを名乗り、実在する問い合わせ窓口の番号をメールに記載していたとしても、そのメールが公式に送信されたものとは限りません。

また、電話の発信者番号表示だけで相手の身元を完全に確認できるわけでもありません。電話番号の偽装など、発信元を誤認させる手口が使われる可能性もあります。

したがって、今回の番号については、次のように整理しておくとよいでしょう。

特に、今回のように実際の個人情報流出が公表されている状況では、利用者の不安につけ込んだ偽メールや詐欺的な連絡が発生する可能性も考えておく必要があります。

個人情報流出のお詫びメールは本物？

クラブツーリズム株式会社は、2026年10月31日に個人情報流出の可能性について公式発表を行っています。そのため、今回の件に関するお詫びや案内が利用者に届くこと自体は、不自然とはいえません。

一方で、企業が正式な発表を行った直後は、そのニュースを悪用した偽メールや偽SMSが送られるおそれもあります。

実際、同社は2026年11月1日付で、同社を装った不審なメールやSMSに注意するよう公式サイトで呼びかけています。

つまり、今回の件では「個人情報流出のニュース自体が架空」という前提で判断するのではなく、実際の公表内容と、手元に届いたメールが本物かどうかを分けて確認することが大切です。

次のような点をチェックしてみてください。

1．メールの送信元を確認する

メールに表示される差出人名は、送信者が自由に設定できる場合があります。表示名に「クラブツーリズム」「お客様特設窓口」「個人情報保護」などと書かれていても、それだけで本物とは断定できません。

メールアドレスのドメインや送信元の情報も確認する必要がありますが、アドレスが一見それらしく見える場合でも、表示情報だけで安全性を完全に判断することはできません。

不自然な文字列、見慣れないドメイン、説明のない添付ファイルなどがある場合は、慎重に対応してください。

2．メールに記載されたリンクを安易に開かない

「個人情報流出の対象者はこちらで確認できます」「お詫び金の受け取りはこちら」「本人確認が必要です」などの案内があっても、すぐにリンクを開くのは避けましょう。

今回の公式発表では、不審なURLへのアクセスや添付ファイルの開封、個人情報・認証情報の入力をしないよう注意喚起しています。

公式サイトを確認する際は、メール内のリンクをそのまま使うのではなく、検索などから公式サイトを自分で探してアクセスする方法が安全です。

3．メールの内容と公式発表を照合する

公式発表に記載されている事実と、メールの内容が一致しているかを確認してください。

例えば、今回の公式発表では、対象となる可能性がある情報の項目や、問い合わせ窓口、受付時間などが示されています。

一方、メールに「カード情報を登録し直してください」「銀行口座を入力してください」「パスワードを送信してください」といった要求があれば、特に注意が必要です。

同社は、今回の件に関連して、電話・メール・SMS・郵便などでクレジットカード番号、銀行口座情報、暗証番号、ID・パスワード、マイナンバーなどの重要情報を尋ねることは一切ないと公表しています。

この点は、メールの真偽を見極めるうえで重要な注意事項です。

お詫びメールを受け取ったら何をすればいい？

今回の件についてメールを受け取った場合、焦って操作をする必要はありません。まずはメールに記載された情報を落ち着いて確認し、公式発表に基づいて行動しましょう。

具体的には、次の手順をおすすめします。

メールが本物かどうか判断できないからといって、必ずしもそのメールに返信する必要はありません。返信によって、使用中のメールアドレスであることを相手に知らせてしまう可能性もあります。

不安がある場合は、メールの送信者に直接返信するのではなく、公式に案内されている問い合わせ窓口から確認する方法が適しています。

電話で個人情報を聞かれた場合はどうする？

今回の件に関連して、電話で説明を受ける場面があるかもしれません。その際は、相手がどの会社を名乗っているかだけでなく、どのような情報を求めているかにも注意してください。

公式発表では、同社が本件に関連して、電話やメールなどで重要な情報を尋ねることはないと明記しています。

そのため、今回の個人情報流出を理由に、クレジットカード番号、銀行口座の暗証番号、会員IDとパスワード、マイナンバーなどを伝えるよう求められた場合は、応じないでください。

また、「今すぐ手続きしないと会員資格が失われる」「被害を防ぐために遠隔操作アプリを入れてほしい」「返金するのでATMへ行ってほしい」といった要求にも慎重になる必要があります。

本件に関連した連絡だと説明されても、その場で判断を迫られたときは、一度電話を切って確認することが大切です。

問い合わせ先の番号が正しい場合でも、電話の相手が本当にその窓口の担当者であることを、着信画面や相手の説明だけで確認できるわけではありません。

こちらから電話をかけ直す場合は、公式発表に記載されている番号を確認し、その番号を使って問い合わせるとよいでしょう。

自分も個人情報流出の対象になっている？

今回の発表で対象とされているのは、クラブツーリズムのインターネット予約システムにインターネット会員として登録している情報です。

そのため、過去に同社のインターネット会員として登録したことがある人は、対象に含まれる可能性があります。

一方、公式発表では、インターネット会員に登録したことがない顧客の情報については影響がないと説明しています。

ただし、自分の登録状況や、実際に自分の情報が外部に流出したかどうかを、今回のメールだけで判断することはできません。

心当たりがある場合は、公式発表の案内を確認したうえで、必要に応じてお客様特設窓口に問い合わせてください。

なお、公式発表では、情報が漏えいした可能性のある顧客に対して、順次連絡するとしています。連絡が届いていないことだけを理由に、自分が対象外だと断定するのは避けた方がよいでしょう。

また、旅行を予約したことがある場合でも、インターネット会員登録の有無などによって対象範囲が異なる可能性があります。分からない点は、公式窓口で確認することをおすすめします。

パスワードは変更した方がいい？

クラブツーリズムの公式発表では、今回の対象にログインパスワードは含まれていないとされています。

ただし、同社は、クラブツーリズムのサービスと同じパスワードを他のサービスでも使用している場合、念のため変更を検討するよう案内しています。

同じパスワードを複数のサイトで使い回していると、別のサービスで情報が漏えいした際に、他のアカウントにも不正ログインを試みられるリスクが高まります。

この機会に、次の点を見直しておくとよいでしょう。

ただし、メールに記載されたリンクからパスワード変更画面にアクセスするのではなく、公式サイトを自分で確認して操作してください。

今回の発表ではパスワードは対象外とされていますが、他のサービスでの使い回しがある場合などには、予防的な見直しが役立ちます。

「お詫び金」「補償金」を案内するメールには注意

個人情報流出が公表されると、「お詫び金を受け取れる」「補償金の申請が必要」「被害者向けの特別手続きが始まった」などと説明するメールが届く可能性があります。

こうした案内が届いた場合は、内容をそのまま信用せず、公式発表で確認してください。

今回確認したクラブツーリズムの2026年10月31日付の発表には、問い合わせ窓口などの案内はありますが、利用者が補償金を受け取るためにカード情報や銀行口座の暗証番号を入力するよう求める案内はありません。

そのため、「返金するためにカード番号を登録してください」「本人確認のためにパスワードを入力してください」といった連絡には応じないでください。

本当に必要な手続きかどうか分からない場合は、メールに記載された連絡先を使うのではなく、公式発表に掲載されている問い合わせ窓口に確認しましょう。

また、補償やお詫びの有無については、公式に発表されている内容に基づいて判断することが大切です。根拠のない情報や、SNS上の未確認情報だけをもとに、手続きを進めるのは避けてください。

メールやSMSのリンクを開いてしまった場合

もし、今回の件に関連するメールやSMSに記載されたリンクを開いてしまった場合でも、リンクを開いただけで必ず被害が発生するとは限りません。まずは、何を操作したかを整理してください。

ページを表示しただけなのか、氏名や住所などを入力したのか、パスワードを入力したのか、カード情報を入力したのかによって、取るべき対応が異なります。

リンクを開いただけの場合

ページを開いただけで何も入力していない場合は、ページを閉じ、追加の操作をしないようにしてください。ファイルをダウンロードしたり、アプリをインストールしたりしていないかも確認しましょう。

パスワードを入力した場合

入力したパスワードを利用しているサービスの公式サイトに自分でアクセスし、速やかに変更することを検討してください。同じパスワードを他のサービスでも使っている場合は、それらも個別に変更する必要があります。

カード情報や銀行情報を入力した場合

クレジットカード情報を入力してしまった場合は、カード会社の公式窓口に連絡し、利用状況の確認や必要な対応について相談してください。銀行口座に関する情報を入力した場合も、金融機関の公式窓口に早めに相談しましょう。

不審なファイルを開いた場合

添付ファイルを開いたり、見慣れないアプリをインストールしたりした場合は、端末のセキュリティ状態を確認してください。不審な挙動がある場合には、端末からの追加のログインや決済操作を控え、信頼できるサポート窓口などに相談することも検討しましょう。

いずれの場合も、自分を責める必要はありません。重要なのは、気付いた時点で追加の被害を防ぐための行動を取ることです。

電話情報ナビゲーター 凛ちゃんの調査コメント

0120-335-255に問い合わせる際のポイント

今回の件について確認したいことがある場合は、公式発表に掲載されたお客様特設窓口を利用できます。

問い合わせる際には、届いたメールやSMSを確認できるようにしておくと、状況を説明しやすくなります。ただし、電話口であっても、パスワードや暗証番号などの秘密情報を安易に伝えないようにしてください。

また、受付時間や対応内容は変更される可能性があります。連絡前には、公式サイトの最新のお知らせを確認することをおすすめします。

0120-335-255に関するよくある質問

Q. 0120-335-255はクラブツーリズムの公式番号ですか？

A. はい。2026年10月31日付のクラブツーリズム株式会社の公式発表に、今回の個人情報流出の可能性に関する「お客様特設窓口」の番号として記載されています。ただし、この番号が書かれたメールが本物かどうかは別途確認が必要です。

Q. この番号から電話がかかってきたら、必ず出ても大丈夫ですか？

A. 番号が公式発表に掲載されていることだけで、着信の状況や発信者の身元を完全に確認できるわけではありません。不安がある場合は、その場で個人情報を伝えず、公式発表に記載された番号を自分で確認して問い合わせてください。

Q. 個人情報流出のお詫びメールはすべて偽物ですか？

A. そうとは限りません。クラブツーリズムは実際に個人情報流出の可能性を公表しています。ただし、同社を装った不審なメールやSMSについても注意を呼びかけています。手元に届いたメールが公式のものかどうかは、送信元や内容を確認する必要があります。

Q. 今回の件でクレジットカード情報も流出したのですか？

A. 2026年10月31日付の公式発表では、クレジットカード情報、金融機関口座番号、ログインパスワード、パスポート情報は対象に含まれていないと説明されています。ただし、この説明を利用してカード情報を尋ねるメールや電話が正当化されるわけではありません。

Q. 自分が対象者かどうかは、どうすれば確認できますか？

A. 公式発表を確認し、必要に応じてお客様特設窓口に問い合わせてください。公式発表では、漏えいした可能性のある顧客に順次連絡するとしています。メールに記載されたリンクから個人情報を入力するのではなく、公式の案内を確認する方法が安全です。

Q. お詫び金や補償金を受け取るための手続きはありますか？

A. 今回確認した2026年10月31日付の公式発表からは、カード情報やパスワードなどを入力して補償金を受け取る手続きは確認できません。そのような案内がメールやSMSで届いた場合は、すぐに操作せず、公式窓口で確認してください。

Q. インターネット会員に登録したことがなければ関係ありませんか？

A. 公式発表では、インターネット会員に登録したことがない顧客の情報については影響がないと説明されています。ただし、自分の登録状況が分からない場合は、公式窓口に確認するとよいでしょう。

Q. メールに書かれた電話番号へそのまま電話してもよいですか？

A. 不安がある場合は、メールに記載された番号をそのまま信用するのではなく、公式発表に掲載された番号と照合してください。今回の0120-335-255は、公式発表に掲載されている窓口番号です。問い合わせる際は、公式サイトのお知らせを自分で確認してから連絡すると安心です。

まとめ：0120-335-255は公式発表に記載された問い合わせ窓口

0120-335-255【0120-335-255】について調査したところ、クラブツーリズム株式会社が2026年10月31日に公表した個人情報流出の可能性に関するお知らせに、お客様特設窓口の電話番号として記載されていることが確認できました。

今回の件では、同社のサーバーの一部に外部から不正アクセスがあり、インターネット会員情報の一部が外部に流出した可能性があると発表されています。対象件数は約432万件で、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、会員ID、緊急連絡先などが対象として挙げられています。

一方で、同社はログインパスワード、パスポート情報、クレジットカード情報、金融機関口座番号は対象に含まれていないと説明しています。

今回の番号は、公式発表に掲載されている問い合わせ先であるため、番号そのものを根拠なく詐欺と断定することはできません。しかし、公式の番号が書かれているからといって、メールや電話の内容まで無条件に信用してよいわけではありません。

特に、個人情報流出のお詫びや確認を名目に、パスワード、暗証番号、クレジットカード情報、銀行口座情報などを求める連絡には注意が必要です。

今回のような情報漏えいのニュースが出たときは、慌ててリンクを開いたり、個人情報を入力したりせず、まずは公式発表を確認しましょう。問い合わせが必要な場合は、公式発表に掲載された窓口を利用し、落ち着いて事実関係を確認することが大切です。

---